Sephora

Fui a Sephora con la intención de echar un vistazo y una vuelta pero tuve la suerte de ser atendida por Marina quien hizo que fuera todo una experiencia para volver. Fue muy profesional, atenta y cercana desde el primer momento y tuvo muchísima paciencia conmigo sabiendo aconsejarme perfectamente sobre texturas, tonos y firmas que realmente se adaptaban a mi piel y a mi rostro. Se nota y da gusto cuando alguien sabe lo que hace y, sobre todo, cuando le gusta su trabajo. Es una súper profesional, y gracias a personas como ella dan muchísimas ganas de volver a la tienda a buscarla y seguir conociendo más productos. Sin duda, una atención de 10. Gracias Marina por hacerme sentir tan guapa!

Increíble la atención que he recibido de la dependienta Jillary. Maravillosa. Cercana, comprometida, super profesional aconsejando a mi hija en todo lo que quería y buscando productos y soluciones a lo que le pedíamos. Y todo con mucho amor y cercanía. También la de la Paula, que con mucha dedicación y mimo me ha conseguido finalmente lo que quería. Muchísimas gracias por todo.

Ayer fui a la tienda de Maisonnave y no pudimos tener mejor trato de parte de la dependienta Angela, nos ayudó en todo lo que íbamos buscando y fue muy amable. No obstante, no pongo cinco estrellas porque la dependienta Patricia, o encargada, no lo sé, fue MUY desagradable al pedirnos que usáramos unos testers que estaban en otro lado de la tienda, aún habiendo pedido disculpas porque no lo sabíamos. Creo que para dar una atención al público y más siendo encargada, puesto que estaba diciendo a las demás qué hacer, tiene pocas tablas, debería ser más amable, no me fui de la tienda porque lo que quería comprar solo se vende ahí. Pd: poca variedad de productos en pack de sol de Janeiro.

Soy clienta habitual de Sephora pero mi experiencia hace una semana en esta tienda de Alicante fue pésima. En caja iba a pagar una compra de 28€ y tenia acumulados un regalo de fidelidad y otro por mi cumpleaños y la dependienta rubia no paró de insistirme descaradamente en que comprara una lampara para que llegara a 40€ y asi descontarme 6 del cumpleaños, pero me negué y pedí mi regalo de fidelidad (el del cumple no me lo dio) y me dejó el catálogo y me miró de malas maneras y ni una muestra tampoco. Entiendo que era domingo por la tarde y que se cobre comisiones por objetivos, pero ese trato al cliente deja mucho que desear la verdad.

Doy 2 estrellas y no 1 porque la encargada (supongo y espero que es la encargada)es un amor y una persona muy cualificada pero la persona que nos ha atendido nos ha dado un trato pésimo, desde el principio nos ha dicho que no podíamos cambiar nuestros productos porque teníamos que dejarlos en un punto de entrega, indicamos que solo queríamos cambio y nos siguió indicando que no, no realizó ninguna pregunta ni se informó, solo se negó. Perdimos toda la tarde de un día que fuimos a ver las luces de navidad por esta señora, yo entiendo que todos tenemos dudas y hay que formarse pero le dimos nuestro teléfono y tras una hora tampoco nos llamó y confirmó que si se podía. No es que no recomiende el lugar, porque la persona que nos realizó la devolución es súper amable, atenta y profesional, pero no volveré para no encontrarme con la primera dependienta.

Quiero compartir mi mala experiencia en esta tienda. Cuando fui a buscar un producto específico y pregunté a la dependienta, primero me dijo que esperara un momento porque no lo encontraba. Luego llamó a otra compañera, quien abrió solo un cajón, miró muy por encima y me dijo inmediatamente que no, que ese producto no estaba disponible. Sin embargo, dos horas después, al llegar a casa y revisar la aplicación de Sephora, descubrí que en esa misma tienda el producto sí estaba disponible para recoger "de inmediato". Esto demuestra una falta total de interés por parte del personal en ayudar al cliente. No hicieron ningún esfuerzo real por comprobar el stock y simplemente quisieron quitarse el problema de encima. Me pareció una actitud muy poco profesional y bastante perezosa para una tienda de este nivel. Además, en esta tienda nunca dan muestras. Para mí, esto es un punto muy negativo, porque cuando salen novedades, las muestras ayudan a decidir qué producto comprar. En las compras online, al menos siempre incluyen algo, mientras que en esta tienda física ni siquiera lo ofrecen. Dejo una valoración negativa por el mal servicio recibido.

Le pongo 4 estrellas porque la atención por parte de las chicas a veces no es del todo buena, según quien te atienda. Por lo demás me encanta esta tienda y siempre que necesito algo beauty voy a ella.