Centro Deportivo Municipal Gran Vía de Supera

El Centro Deportivo Municipal Gran Vía de Supera es una instalación deportiva muy completa. Tiene piscina cubierta climatizada excelente para nadar todo el año, spa, pistas de pádel, gimnasio y muchas más actividades. El personal es muy atento y profesional. Las instalaciones están muy limpias y bien mantenidas. Perfecto para familias con ludoteca para los niños. Precio muy razonable para todo lo que ofrece. Muy recomendable.

He intentado en dos ocasiones acudir a la piscina para probar las instalaciones y solicitar información sobre los cursos para mi hija y las clases para mi mujer. En ambas ocasiones me he encontrado con los mismos problemas: 1. Es prácticamente imposible aparcar en la zona; he perdido entre 15 y 20 minutos buscando aparcamiento. 2. Una vez dentro, la atención en recepción ha sido muy lenta. En las dos visitas, la persona encargada ha estado más de 20 minutos atendiendo al mismo usuario, mientras el resto del personal conversaba entre ellos sin ofrecer ayuda. Finalmente, me he visto obligado a marcharme porque ya no me quedaba tiempo para entrenar tras haber esperado tanto. En definitiva, los trabajadores han visto que llevaba más de 20 minutos esperando y no han mostrado interés en atenderme, y por supuesto cuando llamas no cogen el telefono. Creo que sería importante mejorar la organización y la atención al público para evitar este tipo de situaciones y hacer perder el tiempo a los que buscamos un servicio rápido y profesional.

CONTESTACIÓN: Mucho formalismo y mucha mentira, a nosotros en NINGÚN momento nos han dado invitación alguna para conocer las instalaciones ni que esa posibilidad existiese. Tampoco se los remitió hoja alguna con las condiciones, así como tampoco se nos informó verbalmente de absolutamente NADA. De hecho nos queríais cobrar en noviembre, sin aún haber finalizado el trimestre (finalizando este el día 15 de diciembre) y ya nos queríais cobrar SIN PREVIO AVISO, la próxima cuota. Vuestra piscina no es apta para bebés y todo aquel que la prueba lo sabe. ________ Mi experiencia con las clases de natación para mi hijo ha sido muy decepcionante, por eso considero importante compartirla para que otras familias puedan valorarlo antes de inscribirse. Las condiciones del agua en la piscina son, en mi opinión, inadecuadas para niños pequeños: el agua se encuentra demasiado fría y, pese a haber adquirido neoprenos y camisetas térmicas, mi hijo seguía pasando frío, llegando incluso a tiritar y presentar síntomas de resfriado después de las clases. A él le encanta el agua, pero en este caso no disfrutaba nada, lo pasaba realmente mal. Además, la atención al cliente no fue satisfactoria. No existe posibilidad de recuperar clases perdidas (aunque el motivo sea enfermedad o fuerza mayor) y la política de pagos es trimestral, sin opción de ajustes ni devoluciones, algo que en otras piscinas sí permiten. Enviamos un email a la Coordinadora Mª del Mar, la cual contestó muy desfavorablemente. A pesar de explicar nuestra situación de forma detallada y solicitar una solución razonable, la respuesta recibida fue muy poco empática. No se consideraron las circunstancias de un niño pequeño en condiciones de agua tan fría, lo que me parece una falta de sensibilidad hacia las familias y hacia los más pequeños. En resumen, no recomendaría este centro para clases de natación infantil, al menos mientras no mejoren las condiciones del agua ni la atención hacia los usuarios. Ojalá puedan tomar en cuenta estas observaciones para mejorar su servicio en el futuro.

La calidad del agua y de las instalaciones deja mucho que desear, especialmente si las clases están dirigidas a bebés tan pequeños (incluso de menos de un año). El agua no parece estar en las condiciones adecuadas para ellos, lo que puede provocar malestar o enfriamientos, incluso utilizando prendas de neopreno. Además, la atención al cliente resulta poco empática y nada flexible ante circunstancias excepcionales, como la imposibilidad de continuar con las clases por motivos de salud del niño. Únicamente miran el interés económico. En general, una experiencia decepcionante.

Mi experiencia con esta piscina ha sido muy negativa. Da la impresión de que la gestión prioriza demasiado los aspectos económicos por encima del bienestar y las circunstancias de los usuarios. Acudí con mi hijo de un año a unas cuantas sesiones de natación para bebés y ya desde el primer día noté el agua fría. Me explicaron que por ley no pueden tenerla a temperatura más elevada, cosa que respeto y entiendo. Hemos intentado ponerle neoprenos y hasta dos capas y no hemos podido evitar que salga tiritando de la piscina, morado y llegando a ponerse enfermo hasta en tres ocasiones. La única opción es que solicitamos la devolución proporcional de tres meses abonados, ya que te obligan a pagarlos trimestralmente sabiendo que estas cosas pueden pasar con niños tan pequeños. Así que esta reseña va por la negativa a devolvernos parte del dinero.Creo que en este tipo de servicios debería haber más empatía, comprensión y flexibilidad, especialmente cuando se trata de familias y niños. Cuando una empresa pone más atención en las personas que en los pagos, gana confianza y fidelidad. Ojalá puedan reconsiderar su forma de tratar estos casos, porque con un poco más de sensibilidad podrían mejorar mucho su reputación.

Queja por incumplimiento de normas de higiene en la piscina Estimados responsables del gimnasio, Me dirijo a ustedes como usuaria del centro para expresar mi preocupación por una situación ocurrida hoy en la zona de piscina. Una señora accedió al agua vistiendo un burkan lo cual considero una falta de respeto hacia las normas básicas de higiene que deben cumplirse en espacios compartidos. Entiendo y respeto la diversidad cultural, pero también considero imprescindible que todos los usuarios, cumplan con las normas de higiene establecidas por el centro. El uso de la ducha antes de entrar en la piscina es obligatorio y necesario para garantizar la salubridad del agua, especialmente en instalaciones que se comparten con otros socios. Solicito que se refuerce el cumplimiento de estas normas por parte del personal responsable y que se informe adecuadamente a todos los usuarios para evitar situaciones similares en el futuro.

Quiero destacar especialmente a la profesora de Yoga, Ayelén, porque es una profesional excelente. Mi marido y yo estamos encantados con sus clases: es dulce, agradable, muy atenta y una magnífica profe. Además, siempre se toma el tiempo de quedarse más allá de su horario para asegurarse de que la clase salga perfecta y todos nos vayamos relajados y contentos. Sin duda, una gran profe y un verdadero plus del gimnasio.