K-tuin Alicante · Apple Premium Reseller y Servicio Técnico Autorizado

ESPAÑOL: He recibido un trato muy deficiente y una atención muy amarga, totalmente alejada del nivel profesional que representa Apple. Considero que la calidad del servicio es muy inferior a los estándares de Apple y, en mi opinión, este establecimiento no cumple con la profesionalidad necesaria para representar la marca. Uno de los empleados, un chico con el cabello verde, tuvo una actitud muy inapropiada y poco respetuosa conmigo; la situación llegó a ser tan incómoda que casi termina en una discusión. Presento esta queja formal por el comportamiento poco profesional y la evidente falta de organización dentro de la tienda. Además, los tiempos de atención no se respetan: citan a los clientes y les hacen esperar largos periodos mientras el personal permanece en la parte trasera sin atender adecuadamente. Da la impresión de una gestión desordenada y una atención al público muy deficiente. El servicio que solicité estaba aprobado por Apple y acudí con una cita gestionada oficialmente desde Apple. Sin embargo, se negaron a prestarme dicho servicio. Mi experiencia fue muy negativa y considero que el trato recibido está muy lejos de lo que se espera de un servicio técnico autorizado. ⸻ ENGLISH: I received very poor treatment and a very unpleasant customer experience, far from the professional standards associated with Apple. The service quality felt significantly below Apple’s expectations, and in my opinion, this store does not demonstrate the professionalism required to represent the brand. One of the employees, a young man with green hair, behaved in a very inappropriate and disrespectful way toward me; the situation became so uncomfortable that it almost turned into an argument. I am filing this formal complaint due to unprofessional behavior and a clear lack of organization inside the store. Additionally, appointment times are not respected: customers are kept waiting for long periods while staff remain in the back instead of providing proper assistance. The environment feels disorganized and the customer service is extremely poor. The service I requested was officially approved by Apple, and I attended with an appointment arranged through Apple itself. However, they refused to provide the authorized service. My experience was very negative and far from what is expected from an Apple-authorized service provider.

He comprado algunos productos con ellos y la experiencia siempre ha sido buena. No obstante, creo que la organización para atender a la gente en tienda es bastante mejorable. En mi caso he ido para una reparación y en la web pone que el servicio técnico está de 10 a 21, por lo que he llegado sobre las 19:30 y he escaneado el QR para meterme en la cola. Después de 1h de espera pregunto al personal de la tienda y me dicen que el servicio técnico es hasta las 19:00, cosa que no viene especificada en la web como ya he mencionado. Además, si el servicio supuestamente está cerrado a las 19 no entiendo por qué me ha dejado hacer cola a las 19:30 para este servicio en lugar de indicarme que no se encontraba disponible.

Una buena tienda pero un servicio pésimo. No vayáis si tenéis prisa. Me encanta porque tienen 5 empleados y 4 de ellos están el la caja contando monedas o jugando al Solitario en vez de atender a los clientes que son como 1700 personas. Me parece fatal que para comprar unos cascos que tardan 5 minutos en dármelos tenga que esperar una hora entera. Arreglen eso, la organización no tiene sentido.

Esta tienda deberían cerrarla. Llegué a las 19:00 y me fui con la persiana cerrada,. Compré en tienda un móvil que en ese momento no tenían, me presupuestaron el antiguo para recompra y cuando me avisaron que ya podía recoger el nuevo, la sorpresa es que el presupuesto hecho una semana antes ya no era válido, perdiendo valor de una forma exagerada. Además, pagué por el traspaso de datos y muchos contactos los perdí. Todo mal. Por cierto, la excusa por la tardanza en ser atendidos fue que la mayor parte de la plantilla estaba de baja y no se cubría. Lo dicho, un completo desastre. La mayoría de clientes se iban enfadados tanto por la forma de atenderles como por la demora. Creo que una tienda que vende alta gama debería tener una atención más eficaz y eficiente. Fue la segunda y última vez que compro allí.

De las peores experiencias comprando un iPhone sinceramente. Era la primera vez que venía a esta tienda y está para no volver. Para empezar la chica que me atendió, Marina, es una mentirosa. Yo sé que tienen que hacer todo lo posible por venderte lo más caro o complementos pero llegar al punto de mentir me parece inmoral e ilegal. Para empezar me quería comprar el iPhone 16e y me dijo que el iPhone 14 y el iPhone 15 eran mejores. También quería entregar un antiguo iPhone que tenía (de 128Gb) y me dijo que me tendría que pasar a uno 256Gb porque la IA ocupaba 30Gb extra, cosa comprobada ya con el nuevo móvil que es totalmente falsa. Por último me dijo que hiciese una copia de seguridad en iCloud para que ellos pudiesen hacer el cambio sin problemas y no me dijeron nada de dinero (esto fue el día anterior). Y al día siguiente cuando fui a entregar mi móvil me dijeron que costaba 60€ el cambio, así que al final me tuve que llevar el móvil nuevo vacío y entregar el mío antiguo borrado completamente. En ese momento de la entrega me quedé flipando. Me dijo que traspasar los datos desde iCloud me podía tardar 2 días. Me tardó a penas 2 horas. En fin, flipante. Una batería de mentiras que es para denunciar.

Tuve la suerte de que me atendiera Lucia el miércoles cuando compré un móvil. Me asesoró con su profesionalidad y experiencia en los productos con mucha eficacia. Y resaltar su simpatía, lo agradable que me hizo las dos horas que estuve con ella mientras lo poníamos en marcha. Me explicó, me ayudó, una paciencia increíble. Personas así da gusto encontrarse cuando se va a un lugar a comprar. Gracias Lucia

No he visto gente más incompetente que la que trabaja en esta tienda. Primeramente, a parte de ser mínimo 5 en tienda, se están paseando tocándose la nariz, porque tomé mi turno, no había casi nadie en la tienda, y estuve más de 20 minutos esperando a que me llamaran. Había un trabajador sentando en la silla y mirando su teléfono (así se trabaja muy bien claro...), al cual le pregunte que había pedido turno hace mucho y nadie salía, y me dijo que debía de esperar al técnico, en vez de entrar dentro y avisad a su compañero. Me quedé con ganas de decirle que qué narices hacía ahí si iba a estar sentando en la silla mirando su teléfono, para eso te quedas en tu casa. Finalmente llega el esperado técnico. Un déspota, incompetente y maleducado todo al mismo nivel. El cuál lo único que quería era sacarme el dinero y además hablar de unas muy malas maneras sin ni siquiera ponerse en el lugar de la persona que viene a explicarte el problema que tiene, que además estos productos son CARÍSIMOS para el trato de MIERDA que te dan. En fin, 30 minutos esperando a ese incompetente para que luego no me de ninguna solución. Una vergüenza... No vuelvo más a esa tienda. Sinceramente, si quieren que la empresa vaya bien, tengan cuidado a la gente que contratan, tienen a gente incompetente y maleducada por doquier. Uno que se sienta en la silla, habiendo gente, y se queda utilizando su móvil, otro que te atiende de unas maneras horribles y con ganas de que te vayas y sin darte solución, los otros detrás sin salir cuando, aunque no estuviera lleno, había gente, y eran muchos los trabajadores que allí se encontraban. Suerte tienen de que no tienen la chapita con su nombre, sino aquí los hubiera expuesto, para tener trabajadores así, mejor no tenerlos... Incompetentes!!! No os pongo un -10 porque no se puede.