Estación de Autobuses de Alicante

La Estación de Autobuses de Alicante es un edificio moderno y funcional, totalmente adaptado a las necesidades de la ciudad, ubicado en un lugar céntrico, junto al Club Náutico y el Centro comercial Panoramis, con buenos accesos a las principales vías de comunicación.

El día de nuestra salida no pudimos acceder a la estación en coche debido a la celebración de una carrera popular que impedía el acceso al centro. Lo más grave es que no había ningún tipo de aviso previo ni señalización que informara de que el acceso al centro estaría restringido, ni en autobuses ni en tranvías de la ciudad. Llegamos a la estación sin saber que iba a ser imposible acceder en vehículo. Nuestro autobús salía a las 11:00. Desde esa hora estuvimos llamando insistentemente a la estación, aproximadamente cada diez minutos, para saber si el autobús ya había salido o si llevaba retraso. De haber obtenido respuesta, habríamos podido desplazarnos directamente a la siguiente parada (Benidorm) y posiblemente cogerlo allí. Sin embargo, no obtuvimos respuesta alguna: en varias ocasiones nos colgaron el teléfono. Tardamos una hora en conseguir llegar a la estación (habíamos salido con la previsión de llegar a las 10:20), y finalmente a las 12:00 nos atendieron en taquilla. El trabajador nos respondió de muy malas formas, afirmando que el autobús había salido puntual. Al explicarle que llevábamos toda la mañana llamando sin éxito, lejos de ofrecer una solución o al menos una explicación, su actitud fue despectiva. Solicité una hoja de reclamaciones, ya que es un derecho del consumidor, y en un primer momento se negaron a facilitármela, llegando incluso a llamar al personal de seguridad. Cuando el vigilante llegó, también se dirigió a nosotros con malas formas, cuestionando el motivo de la reclamación y afirmando que "es normal que no cojan el teléfono", responsabilizándonos además de la situación. Tuve que insistir en que negarse a proporcionar la hoja de reclamaciones no es legal. Considero que al comprar un billete no solo se paga el trayecto, sino también unos servicios mínimos de atención al cliente, entre ellos la información telefónica. No es la primera vez que resulta imposible contactar con esta estación ni con las compañías que operan allí. Finalmente, tras insistir, me facilitaron la hoja de reclamaciones. La completé y la entregué. Posteriormente, el vigilante volvió a acercarse para hacer comentarios en tono provocador. La falta de información previa sobre el corte de accesos, la imposibilidad de contactar telefónicamente y, sobre todo, el trato recibido por parte del personal han sido completamente inaceptables. Espero que se tomen medidas para mejorar tanto la atención al cliente como la gestión de incidencias, ya que no hemos sido los únicos, ha habido más gente que cogían otros buses que les ha pasado lo mismo. Una completa vergüenza. En respuesta a su comentario: si no quieren/ van a coger llamadas telefónicas quiten el teléfono que aparece en Google maps, así como en su página web y el centro de información. Pero lo que no pueden hacer es ofrecer un servicio que luego no dan, y culpabilizar después a los usuarios.

Baños sin papel higiénico, a las 12 d la mañana. Pocos asientos en el interior para la espera. Hay una sala anexa mas grande sin nigun asiento. Eso en invierno, no quiero pensar en verano con el tránsito de gente que debe tener. M pareció una estación descuidada para esta ciudad. El personal de información las dos veces q lo he necesitado, atentos y agradables.

El hombre que hace parte de información puede que necesite un curso de atención al cliente. Compramos pasajes de ida y vuelta a Benidorm (nuestra primera vez yendo al sitio y comprando en la máquina) Todo normal, fuimos a buscar algo de merendar y llegamos muy justos de tiempo y el bus iba saliendo. Me acerco a preguntarle al de info: "qué podemos hacer?" Me dice está el siguiente de las 19:30pm, le enseño el boleto y me dice solamente que esperemos el siguiente. Cuando llega el bus, nos disponemos a abordar pero la conductora nos dice que el boleto es el de las 18:30pm a lo que le indico que había ido a información y el chaval me dice que nada, que en el siguiente. La chica conductora llama al de info. Y él viendo que soy el mismo que se paró en frente a preguntárselo le dice a la conductora que imposible que me hubiera dicho que podía abordar el bus siguiente. Le recalcó que hace un momento él y yo habíamos hablado. Entonces por sacarse en limpio dice que si o si teníamos que comprar nuevamente el boleto, y se va con una sonrisa burlesca despidiéndose de la conductora. A ella le enseño el justificante de pago y luego cuando llegamos a Benidorm le enseño los comprobantes que me envía Alsa por sms, ella muy amable, y la verdad no nos hizo pagar nuevamente los pasajes de ida (como lo estaba indicando el de info) Al hacer el viaje de regreso también el conductor muy amable, le enseño los comprobantes y nos deja abordar para regresar de Benidorm. Cuando la máquina saco los boletos solo me genero 1 papel pero tenía el justificante de BBVA. No tuvimos lío alguno con la empresa a la cuál le pagamos los boletos pero nos generó inconformidad la forma déspota como nos atendió el de info, incluso mostrando desde la app de mi banco que se hizo la transacción por valor de los 2 viajes de ida y regreso, él quería que pagaramos de nuevo los pasajes de ida.

Paradero de buses que llegan de varios lugares de España a Alicante muy concurrido en el verano cuenta con Servicios Higiénicos, buena infraestructura y ordenado

Es un sitio muy cómodo muy ordenado y muy tranquilo aparte tiene un punto para picar y beber algo frío o algo caliente y el transporte muy puntual y eficaz super gracias también a la compañía ALSA..🇪🇸🇪🇸

Muy mala organización y pocas máquinas para comprar billetes; El personal de la planta de abajo deja bastante que desear, ven a la gente perdida sin saber a donde ir o cómo utilizar dichas máquinas y no son capaces de ayudar, todo lo contrario. Les pides ayuda y lo primero que te dicen, con un tono bastante arrogante, por cierto, es que leas los carteles. ¿Y la oficina de información? Es vergonzoso que haya gente haciendo cola durante minutos y que el "caballero" allí sentado pase olimpicamente, o diga que no se le hable